Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla ERS HAZIR GİYİM PAZARLAMA DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işlenmektedir.
Bu metinde “ERS CARGO”, “Şirket”, “biz” veya “tarafımız” ifadeleri ERS HAZIR GİYİM PAZARLAMA DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’yi ifade eder.
İşbu Aydınlatma Metni, ERS CARGO tarafından sunulan lojistik, kargo, hava kargo, denizyolu taşımacılığı, karayolu taşımacılığı, uluslararası kurye, gümrük, depolama, konsolidasyon, mikro ihracat, ETGB, numune gönderimi, proje kargo, müşteri destek ve dijital platform hizmetleri kapsamında kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
2. Aydınlatma Metninin Kapsamı
Bu Aydınlatma Metni aşağıdaki kişi gruplarını kapsar:
Müşteriler, potansiyel müşteriler, göndericiler, alıcılar, alıcı temsilcileri, ithalatçı ve ihracatçı firma yetkilileri, tedarikçiler, iş ortakları, acenteler, taşıyıcı firma yetkilileri, hizmet sağlayıcılar, çalışan adayları, ziyaretçiler, web sitesi kullanıcıları, ERS CARGO dijital platform veya portal kullanıcıları, çağrı/e-posta/WhatsApp/iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçen kişiler ve faaliyetlerimizle bağlantılı üçüncü kişiler.
Gönderi süreçlerinde müşteri veya gönderici tarafından alıcı, teslim alacak kişi, firma yetkilisi veya üçüncü kişilere ait bilgiler tarafımıza iletilebilir. Bu durumda ilgili kişilere gerekli bilgilendirmenin yapılması ve verilerin hukuka uygun şekilde paylaşılması, veriyi tarafımıza ileten kişi veya kurumun sorumluluğundadır.
3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
ERS CARGO tarafından, yürütülen faaliyetin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:
3.1 Kimlik Bilgileri
Ad, soyadı, T.C. kimlik numarası, pasaport numarası, vergi kimlik numarası, imza, unvan, şirket yetkilisi bilgileri, kimlik/pasaport veya temsil yetkisine ilişkin belgelerde yer alan bilgiler.
3.2 İletişim Bilgileri
Telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi, teslimat adresi, iş yeri adresi, kayıtlı elektronik posta adresi, iletişim tercihleri.
3.3 Müşteri ve Gönderi İşlem Bilgileri
Teklif talepleri, rezervasyon bilgileri, gönderi numarası, takip numarası, AWB, konşimento, kargo içeriği, koli/adet bilgisi, ağırlık, ölçü, hacim, teslim/tesellüm bilgileri, teslimat notları, alıcı/gönderici bilgileri, taşıma talimatları, paketleme bilgileri, fatura ve sevk evrakları, gümrük ve ETGB işlemlerine ilişkin bilgiler, ithalat/ihracat evrakları, numune gönderi bilgileri, müşteri talep ve şikayet kayıtları.
3.4 Finans ve Muhasebe Bilgileri
Fatura bilgileri, ödeme bilgileri, tahsilat kayıtları, cari hesap bilgileri, banka hesap/IBAN bilgileri, dekontlar, mutabakat kayıtları, masraf ve navlun bilgileri.
3.5 Hukuki İşlem Bilgileri
Sözleşmeler, vekaletnameler, ihtarname ve bildirimler, dava/icra/arabuluculuk dosyalarına ilişkin bilgiler, yetkili kurum ve kuruluşlarla yapılan yazışmalar.
3.6 İşlem Güvenliği ve Dijital Kullanım Bilgileri
IP adresi, çerez kayıtları, log kayıtları, kullanıcı adı, portal giriş/çıkış bilgileri, işlem zamanı, cihaz ve tarayıcı bilgileri, güvenlik doğrulama kayıtları, sistem kullanım kayıtları.
3.7 Görsel ve İşitsel Kayıtlar
Şirket yerleşkesi, depo, ofis veya operasyon alanlarında güvenlik amacıyla alınan kamera kayıtları; çağrı kayıtları, gönderi hasar, paketleme veya operasyon tespitleri için alınan fotoğraf ve video kayıtları.
3.8 Lokasyon ve Operasyon Bilgileri
Teslim alma ve teslimat adresleri, operasyon güzergahı, araç takip ve sevkiyat takip bilgileri, teslimat noktası bilgileri.
3.9 Pazarlama ve İletişim Tercihleri
Ticari ileti onayları, kampanya tercihleri, teklif geçmişi, müşteri memnuniyet kayıtları, anket yanıtları, çerez ve pazarlama tercihleri.
3.10 Çalışan Adayı Bilgileri
Ad, soyadı, iletişim bilgileri, özgeçmiş, eğitim bilgileri, mesleki deneyim, sertifika bilgileri, başvuru yapılan pozisyon, referans bilgileri ve aday tarafından paylaşılan diğer bilgiler.
3.11 Özel Nitelikli Kişisel Veriler
Kural olarak özel nitelikli kişisel veriler işlenmez. Ancak mevzuat, iş sağlığı ve güvenliği, istihdam süreçleri, hukuki zorunluluklar veya operasyon güvenliği kapsamında gerekli olduğu ölçüde sağlık bilgisi, adli sicil kaydı veya benzeri özel nitelikli veriler işlenebilir. Bu veriler yalnızca KVKK’da belirtilen şartlar ve gerekli teknik/idari tedbirler alınarak işlenir.
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
• ERS CARGO hizmetlerinin sunulması, teklif oluşturulması, müşteri taleplerinin alınması, gönderi rezervasyonlarının yapılması, hava kargo, denizyolu, karayolu, uluslararası kurye ve kapıdan kapıya taşımacılık operasyonlarının yürütülmesi.
• Gönderilerin teslim alınması, depolanması, paketlenmesi, konsolide edilmesi, sevk edilmesi, teslim edilmesi ve takip süreçlerinin yürütülmesi.
• Mikro ihracat, ETGB, gümrük, ithalat, ihracat, transit taşıma, numune gönderimi ve benzeri dış ticaret operasyonlarının yürütülmesi.
• Müşteri, alıcı, gönderici, tedarikçi, acente, taşıyıcı, havayolu, denizyolu, kara taşıyıcısı, gümrük müşaviri, depo, antrepo ve iş ortakları ile iletişim kurulması.
• Fatura, tahsilat, ödeme, cari hesap, mutabakat, muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi.
• Sözleşmelerin kurulması, ifası, yenilenmesi ve sona erdirilmesi.
• Müşteri destek, talep, öneri, şikâyet ve operasyon bilgilendirme süreçlerinin yürütülmesi.
• Gönderi takibi, operasyon durumu, teslimat bilgisi ve bilgilendirme mesajlarının iletilmesi.
• Web sitesi, dijital formlar, müşteri paneli, ERS CARGO portalı ve dijital hizmetlerin çalıştırılması.
• Bilgi güvenliği, sistem güvenliği, işlem güvenliği ve veri güvenliğinin sağlanması.
• Şirket ofis, depo ve operasyon alanlarının fiziksel güvenliğinin sağlanması.
• Hukuki, ticari, mali, vergisel ve operasyonel yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi verilmesi.
• Uyuşmazlıkların önlenmesi, taleplerin incelenmesi, delil oluşturulması ve hukuki süreçlerin yürütülmesi.
• İş sürekliliği, kalite kontrol, denetim, raporlama, operasyon geliştirme ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi.
• İzin verilmesi halinde kampanya, duyuru, hizmet tanıtımı ve ticari iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.
• Çalışan adayı başvurularının alınması, değerlendirilmesi ve insan kaynakları süreçlerinin yürütülmesi.
5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi.
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması nedeniyle kişisel veri işlemenin gerekli olması.
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
• İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması.
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, ERS CARGO’nun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması.
• Açık rıza gerektiren hallerden birinin mevcut olması durumunda açık rıza alınması.
6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:
• Web sitesi iletişim formları, teklif formları, başvuru formları ve dijital formlar.
• E-posta, telefon, WhatsApp, SMS, çağrı merkezi, sosyal medya, canlı destek ve benzeri iletişim kanalları.
• ERS CARGO müşteri paneli, portal, takip sistemi ve dijital işlem ekranları.
• Sözleşmeler, teklif formları, rezervasyon belgeleri, taşıma evrakları, gümrük evrakları, fatura, dekont, teslim evrakı, AWB, konşimento, ETGB ve benzeri belgeler.
• Müşteri, gönderici, alıcı, tedarikçi, taşıyıcı, acente, gümrük müşaviri, depo, antrepo, havayolu, denizyolu ve diğer iş ortakları tarafından iletilen bilgiler.
• Fiziki ofis, depo ve operasyon alanlarındaki kamera kayıtları.
• Çerezler, log kayıtları, IP kayıtları ve dijital sistem kayıtları.
7. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, işleme amaçlarıyla sınırlı olmak üzere aşağıdaki kişi, kurum ve kuruluşlara aktarılabilir:
• Havayolu şirketleri, denizyolu taşıyıcıları, karayolu taşıyıcıları, kurye firmaları, acenteler, yurt içi ve Yurt Dışı lojistik partnerleri.
• Gümrük müşavirleri, antrepo ve depo hizmet sağlayıcıları, paketleme, konsolidasyon ve operasyon hizmet sağlayıcıları.
• Alıcı, gönderici, ithalatçı, ihracatçı, teslim alan kişi veya ilgili firma yetkilileri.
• Bankalar, ödeme kuruluşları, finans ve muhasebe hizmet sağlayıcıları.
• E-fatura, e-arşiv, muhasebe, CRM, ERP, müşteri paneli, hosting, sunucu, yazılım, siber güvenlik, SMS/e-posta gönderim ve teknik altyapı hizmet sağlayıcıları.
• Sigorta şirketleri, eksperler, hasar değerlendirme birimleri.
• Avukatlar, mali müşavirler, bağımsız denetçiler, danışmanlar ve hukuki/mali destek alınan kişiler.
• Ticaret Bakanlığı, Gümrük İdaresi, Gelir İdaresi Başkanlığı, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, mahkemeler, icra daireleri, kolluk birimleri ve talep etmeye yetkili diğer kamu kurum ve kuruluşları.
8. Yurt Dışına Kişisel Veri Aktarımı
ERS CARGO’nun sunduğu hizmetlerin niteliği gereği, uluslararası gönderi, ithalat, ihracat, transit taşıma, hava kargo, denizyolu, karayolu, kurye, numune gönderimi, mikro ihracat, ETGB ve kapıdan kapıya teslimat süreçlerinde kişisel veriler Yurt Dışındaki alıcı, gönderici, taşıyıcı, havayolu, denizyolu, acente, gümrük otoritesi, depo, antrepo, dağıtım firması, iş ortağı veya hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
Yurt Dışına veri aktarımı; KVKK’nın 9. maddesi ve ilgili mevzuat kapsamında, uygun güvencelerin veya standart sözleşmelerin tesis edilmesi durumunda gerçekleştirilebilir.
9. Kişisel Verilerin Saklanması ve İmhası
Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri kadar muhafaza edilir.
Saklama süresi belirlenirken taşıma, lojistik, gümrük, dış ticaret, muhasebe, vergi, ticaret, iş ve sosyal güvenlik mevzuatından kaynaklanan saklama yükümlülükleri ile sözleşmesel ilişkilerin süresi dikkate alınır.
İşleme amacının ortadan kalkması ve saklama yükümlülüğünün sona ermesi halinde kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
10. Kişisel Verilerin Güvenliği
ERS CARGO, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini, kişisel verilere hukuka aykırı erişilmesini ve kişisel verilerin güvenli olmayan şekilde muhafaza edilmesini önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.
Bu kapsamda erişim yetkilendirmesi, kullanıcı yetki sınırlaması, şifreleme, loglama, yedekleme, siber güvenlik denetimleri ve fiziki depo güvenlik önlemleri uygulanmaktadır.
11. Çerezler ve Web Sitesi Kullanımı
ERS CARGO web sitesinde, site performansını artırmak, kullanıcı deneyimini geliştirmek, güvenliği sağlamak, istatistiksel analiz yapmak ve izin verilen hallerde pazarlama faaliyetleri yürütmek amacıyla çerezler kullanılabilir.
Zorunlu çerezler web sitesinin çalışması için kullanılır. Performans, analiz, reklam ve pazarlama çerezleri ise mevzuatın gerektirdiği hallerde kullanıcının tercihine veya açık rızasına bağlı olarak kullanılır.
12. Ticari Elektronik İleti ve Pazarlama Faaliyetleri
ERS CARGO, hizmet tanıtımı, kampanya, duyuru, fiyat bilgilendirmesi, müşteri ilişkileri ve pazarlama faaliyetleri kapsamında kişisel verilerinizi işleyebilir. Ticari elektronik ileti gönderilmesi gereken durumlarda, ilgili mevzuat kapsamında onayınız alınır.
Dilediğiniz zaman ticari ileti tercihlerinizi değiştirebilir veya ileti almayı reddedebilirsiniz. Operasyonel bilgilendirmeler, gönderi durumu, teslimat, rezervasyon, ödeme, evrak, gümrük veya müşteri talebi ile ilgili zorunlu bildirimler ise hizmetin yürütülmesi kapsamında ayrıca ticari ileti onayı aranmaksızın yapılabilir.
13. İlgili Kişinin KVKK Kapsamındaki Hakları
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında herkes, veri sorumlusuna başvurarak kendisiyle ilgili aşağıdaki hakları kullanabilir:
• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya Yurt Dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
• Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.
14. Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki yöntemlerle ERS CARGO’ya iletebilirsiniz:
• Yazılı ve imzalı dilekçe ile şirket adresine başvuru.
• Güvenli elektronik imza veya mobil imza kullanılarak başvuru.
• Daha önce ERS CARGO’ya bildirilmiş ve sistemlerimizde kayıtlı bulunan e-posta adresiniz üzerinden cargo@erscargo.com adresine başvuru.
Başvurunuzda ad, soyadı, imza, T.C. kimlik numarası (veya uyruk/pasaport numarası), tebligata esas adres, telefon/e-posta ve talep konusunun belirtilmesi zorunludur. ERS CARGO, başvuruları en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır.
15. Aydınlatma Metninde Değişiklik Yapılması
ERS CARGO, işbu Aydınlatma Metni’ni mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar, hizmet kapsamı veya kişisel veri işleme süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel metin ERS CARGO web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Son Güncelleme Tarihi: 20.07.2026